DoubleTick 2024

2024-11-21 - Doubletick CRM - términos y condiciones rev 8.4 - versión en español

¡Hola! En este documento vas a encontrar los términos y condiciones que rigen el funcionamiento del servicio DOUBLETICK. Este documento, con sus tres anexos, es contrato vinculante que las empresas clientes y usuarios de Doubletick deben aceptar antes de comenzar a utilizar el servicio.

¿Qué es Doubletick? Doubletick es un Software como Servicio (Saas) para empresas (B2B) de gestión de relación con clientes (CRM), multicanal, enfocado principalmente en el canal Facebook. Permite centralizar, distribuir y responder a los clientes que llegan por Facebook, Instagram, chatbots, sitios web, y Whatsapp. Toda la comunicación de tu empresa, en un único lugar.

¿Quién puede contratar Doubletick? El servicio Doubletick únicamente puede ser contratado por empresas con fin de lucro u organizaciones sin fin de lucro o pequeños emprendedores usuarios de Facebook. El servicio de Doubletick únicamente puede ser contratado para brindar servicios dentro de los rubros autorizados por Facebook, Whatsapp Inc., de acuerdo a la política de comercios autorizados de Facebook for Business: https://www.facebook.com/legal/terms/update Facebook no permite utilizar este servicio para el envío de spam, campañas de marketing y/o comunicaciones iniciadas sin la conformidad previa de los usuarios de Facebook.

¿Quienes son las partes de este contrato? Las partes de este contrato son: “Doubletick”: que comprende a Tildes Verdes Corporation y a la subsidiaria o partner que comercializa el servicio en el país donde se produce la contratación. “la empresa” o “la contratante”, términos que utilizamos indistintamente para referirnos a quién contrata el servicio de Doubletick. No son parte de este contrato: Los usuarios de Doubletick autorizados por la empresa. La empresa habilita “usuarios” dentro de la aplicación web de Doubletick, que son las credenciales con las cuales permite a personas físicas, funcionarios o empleados de la empresa, utilizar el servicio de Doubletick. La empresa es responsable de que sus funcionarios (administradores, directores, socios, fiscalizadores, auditores, etc.) y sus empleados cumplan estos términos y condiciones. Los usuarios de Facebook y otros canales. La empresa utilizará Doubletick para comunicarse con terceros a través de whatsapp y otros canales de comunicación. Esos terceros no forman parte de este contrato, pero se estipulan a su favor cláusulas relativas a la protección de sus datos personales.

Propiedad intelectual e industrial de Doubletick. El código fuente, objeto, diseños, marcas y procesos que utiliza el software Doubletick pertenecen exclusivamente a Doubletick. La licencia temporal de uso otorgada como consecuencia de la contratación del servicio no otorga derecho alguno a la empresa sobre dicha propiedad intelectual más allá del estricto alcance establecido en este contrato. La licencia temporal de uso otorgada a la empresa es personal. Se prohíbe su cesión o autorización a terceros sin la previa conformidad de Doubletick. La utilización de propiedad intelectual o industrial de Facebook, Instagram & WhatsApp Inc. queda sujeta a las condiciones del BSP oficial y las Normas de marca de Facebook, Instagram & WhatsApp.

Vigencia y extinción. ‍El contrato tendrá vigencia por plazo indefinido. Cualquiera de las partes tiene derecho a dar por finalizado el contrato en los siguientes casos: Incumplimiento por la otra parte de cualquiera de las obligaciones previstas en el presente Contrato. Presentación del concurso preventivo o declaración de quiebra de cualquiera de las PARTES; Liquidación o disolución de cualquiera de las PARTES; o, En cualquier momento, a su sólo arbitrio y sin necesidad de invocación de causa, comunicándolo de forma expresa vía e-mail con una antelación no menor a 30 (treinta) días.

Confidencialidad. A continuación se disponen cláusulas estándar de confidencialidad para ambas partes: Toda la información intercambiada entre las partes de forma previa, durante y posterior a la celebración del contrato, aún las comunicaciones informales relativas al negocio, estrategias comerciales, productos, tecnologías, resultados y similares, son considerados confidenciales y quedan protegidas por las respectivas normativas que en cada país protegen el secreto industrial y la información confidencial. Las partes deberán abstenerse de divulgar la información mencionada en el apartado anterior a terceros sin previa autorización de quién la hubiere proporcionado. Se considerará autorizada la utilización de la información en el contexto de una relación contractual con terceros vinculada a las prestaciones objeto de estos Términos y Condiciones, u obligaciones legales o contractuales específicas que lo exigen. Cuando se autorice su divulgación, será siempre con alcance restringido y las personas autorizadas deberán ser advertidas de su carácter confidencial y adoptar medidas razonables para mantenerla en secreto. La información relativa a Leads y/o usuarios de facebook u otros canales de comunicación será confidencial. Doubletick se obliga a no facilitar ni compartir dicha información con ninguna otra empresa cliente de Doubletick ni terceros sin autorización previa de la empresa. Se autoriza a Doubletick a compartir la información mencionada en el punto anterior con proveedores de servicios que permiten que los productos y servicios objeto de estos Términos y Condiciones sean prestados adecuadamente, como, entre otros, Google, Amazon Web Services. Todos los proveedores de Doubletick están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de los datos que procesan, y solo podrán procesarlos con los fines que Doubletick ha establecido, que guardará estricta relación con la adecuada prestación los los productos y servicios objeto de este contrato.

Exportación, conservación y eliminación de los datos de la empresa. La empresa podrá autorizar a los usuarios que designe para que puedan exportar una copia de la información relativa a sus Leads y sus clientes en todo momento, mientras esté vigente el presente contrato, a través de la aplicación web de Doubletick. Una vez finalizado el contrato, la empresa tendrá 30 días para descargar la información relativa a sus leads. Finalizado dicho plazo, la empresa podrá ejercer su derecho de acceso en los términos de la Política de Privacidad de Doubletick, en particular cuando los datos se mantengan en la base de datos de Doubletick. La empresa podrá solicitar a Doubletick en cualquier momento, durante o después de finalizar el contrato, la eliminación de sus bases de datos todos los datos personales obtenidos por la empresa. En caso de no mediar un pedido expreso, los datos podrán mantenerse en la base de datos de Doubletick para el caso en que se restituya la provisión del servicio en el futuro, por un período que considere Doubletick.

Privacidad y protección de datos personales. La información provista por la empresa, por sus funcionarios, por sus empleados y por los clientes de la empresa, serán almacenadas por Doubletick de acuerdo a la política de privacidad de Doubletick. La empresa manifiesta que Doubletick no recoge ni supervisa los datos que ingresa en su sistema y que para el caso de tratarse de datos personales, la recolección de dichos datos de acuerdo a las normativas que correspondan resulta exclusiva responsabilidad de la empresa. Doubletick asistirá a la empresa, teniendo cuenta la naturaleza del tratamiento, a través de medidas técnicas y organizativas apropiadas, siempre que sea posible, para que este pueda cumplir con su obligación de responder a las solicitudes que tengan por objeto el ejercicio de los derechos de los titulares de los datos personales procesados en el marco de las prestaciones objeto de estos Términos y Condiciones. Doubletick pondrá a disposición de la empresa toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones en materia de protección de datos, conforme estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Doubletick, así como para permitir y contribuir a la realización de auditorías, incluidas inspecciones, por parte de la empresa o de otro auditor autorizado por dicho responsable. Doubletick informará inmediatamente a la empresa si, en su opinión, una instrucción infringe las disposiciones aplicables en materia de protección de datos.

Carácter no exclusivo del contrato. ‍ Este contrato no otorga ningún tipo de exclusividad para ninguna de las partes.

Disponibilidad y daños. Nuestro ACUERDO DE NIVEL DE DISPONIBILIDAD (SLA) lo consideramos justo, simple y está redactado en términos sencillos: Las máquinas, servidores y proveedores en ocasiones fallan, si nuestros servidores y proveedores están activos, estaremos prestando el servicio. Le comunicaremos de manera urgente por vía de nuestro canal de comunicación y correo electrónico cualquier inconveniente que detectemos en la prestación del servicio. Estaremos a su disposición para resolver cualquier inconveniente que se reporte, para lo cual ofrecemos como canal de contacto nuestro chat que se encuentra dentro de la aplicación de Doubletick y el e-mail de Customer Support: it@doubletick.com.ar” En caso de inconvenientes graves o reiterados, la empresa podrá rescindir el contrato sin ninguna penalidad. La CONTRATANTE reconoce que la Plataforma Doubletick podrá sufrir percances y mantenerse total o parcialmente inaccesible en virtud de operaciones de mantenimiento de Doubletick o sus proveedores, u otros eventos que no estén bajo el control de Doubletick. Doubletick no se responsabiliza por ninguna consecuencia, daño o perjuicio relativo al uso de la Plataforma Doubletick o que fuera consecuencia de la relación entre la CONTRATANTE y los Leads contenidos en la Plataforma Doubletick. Doubletick podrá en cualquier momento, informando a la CONTRATANTE vía e-mail, suspender temporalmente a su exclusivo discernimiento, el acceso de alguno o todos sus usuarios a la Plataforma Doubletick por razones de seguridad o mantenimiento. Los servicios de Facebook y WhatsApp for business están sujetos a la disponibilidad establecida en el acuerdo de disponibilidad de servicio (SLA) del BSP oficial, de Facebook y de WhatsApp,.

Independencia de las partes. ‍Las partes declaran, a todos los efectos, que son entidades independientes y autónomas, de forma que el presente instrumento no crea ninguna modalidad de vínculo entre ambas partes, sea mandato, representación, asociación, formación de grupo económico u otros. Cada parte será la única y exclusiva responsable por el pago de sus obligaciones tributarias, de la seguridad social, y laborales. Cada parte será la única y exclusiva responsable de sus respectivos empleados, colaboradores y terceros por ellas contratados. Cada parte se obliga a mantener indemne a la contraria en cualquier acción en la cual se demande a la otra alegando la existencia de grupo económico, vinculación comercial o cualquiera de las figuras mencionadas en ésta cláusula, asumiendo la defensa, gastos y costas irrogados por la otra.

Jurisdicción. Las controversias que deriven del presente contrato o que guarden relación con éste serán resueltas definitivamente, con expresa renuncia a otro fuero y jurisdicción, de acuerdo con el Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional, a través del procedimiento abreviado, por un único árbitro nombrado conforme a este Reglamento. Las Disposiciones sobre el Árbitro de Emergencia no serán aplicables. En caso de no ser posible la solución arbitral o para el caso de cuestionar la validez del laudo o de la cláusula compromisoria, las partes acuerdan que tendrán jurisdicción de forma subsidiaria los tribunales ordinarios en lo comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

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